Η τηλεφωνική γραμμή Πληροφόρησης και Υποστήριξης Προσφύγων λειτουργεί στα πλαίσια του Πολυδύναμου Κέντρου Κοινωνικής Στήριξης & Ενσωμάτωσης Προσφύγων, προγράμματος του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού που συγχρηματοδοτείται από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Προσφύγων και το Υπουργείο Υγείας.

H λειτουργία της γραμμής ξεκίνησε το 1999 και συνεχίζεται έως σήμερα με στόχο αφενός την επικαιροποιημένη ενημέρωση των προσφύγων (στη μητρική τους γλώσσα) για θέματα που τους αφορούν, αφετέρου τη διευκόλυνση της επικοινωνίας τους με φορείς και υπηρεσίες εξυπηρέτησης.

Ειδικά καταρτισμένοι υπάλληλοι απαντούν στις ληφθείσες κλήσεις, στις ακόλουθες γλώσσες: ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά, αραβικά, κουρδικά, φαρσί, παστού, νταρί, ρωσικά, σουαχίλι, kinyarwanda, kirundi.

Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της τηλεφωνικής γραμμής αφορούν σε:

• Πληροφόρηση για θέματα προσφύγων και αιτούντων άσυλο (διαδικασία ασύλου, άδεια παραμονής, νομικά θέματα κ.ά.)
• Πληροφόρηση σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους
• Πληροφόρηση για φορείς, υπηρεσίες και τις αντίστοιχες παροχές (ιατροφαρμακευτική περίθαλψη, υλική βοήθεια, ψυχολογική υποστήριξη κ.α.)
• Διαμεσολάβηση και διευκόλυνση σε φορείς και υπηρεσίες
• Διερμηνεία μέσω τηλεφώνου

Οι κλήσεις προέρχονται από όλη την Ελλάδα ενώ ο αριθμός κλήσης της τηλεφωνικής γραμμής διατίθεται, μέσω των αστυνομικών αρχών, και σε κρατούμενους αλλοδαπούς στα Κέντρα Κράτησης που λειτουργούν σε σημεία εισόδου της χώρας, όπως είναι ο Έβρος, η Αλεξανδρούπολη κ.α.

Η συνεργασία των υπαλλήλων της γραμμής με την Κοινωνική Υπηρεσία του Πολυδύναμου Κέντρου Προσφύγων δίνει τη δυνατότητα για την επεξεργασία και συστηματοποίηση των δεδομένων που προκύπτουν από τη λειτουργία της γραμμής καθώς και για το χειρισμό κλήσεων που παρουσιάζουν ιδιαιτερότητες ή αυξημένη δυσκολία. Συνεπώς, η συνεργασία αυτή είναι ιδιαίτερα σημαντική και αποκτά ξεχωριστό νόημα για την αποτελεσματικότερη ανταπόκριση στο αίτημα του καλούντος.

Το τηλέφωνο της γραμμής είναι: 210 51 40 440

Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί από Δευτέρα ως Παρασκευή από τις 8.00 π.μ. ως τις 20.00 μ.μ.