Εκδήλωση με θέμα «Συμπλήρωση 10 χρόνων λειτουργίας του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή της Ευρωπαϊκής Επιτροπής – Παρουσία και προοπτικές του θεσμού στην Ελλάδα» πραγματοποιήθηκε σήμερα με αφορμή τη συμπλήρωση 10 χρόνων λειτουργίας του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας και την Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή».

Μιλώντας στην εκδήλωση, ο πρόεδρος της Κεντρικής Ένωσης Επιμελητηρίων και του Εμποροβιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθήνας Κωνσταντίνος Μίχαλος, ανέφερε πως είναι προς το συμφέρον όλων να επιτευχθεί μια συμφωνία, η οποία θα είναι βιώσιμη. Με αναπτυξιακό προσανατολισμό και όχι με υφεσιακά μέτρα που θα τροφοδοτήσουν ξανά το φαύλο κύκλο των ελλειμμάτων. Μόνο έτσι θα λήξει ο εφιάλτης της αβεβαιότητας για την ελληνική οικονομία. Μόνο έτσι θα μπορέσει και η οικονομία της ευρωζώνης να περάσει στην επόμενη ημέρα, να αφήσει πίσω της την κρίση χρέους και να ανακτήσει τη δυναμική της στην παγκοσμιοποιημένη αγορά.

Ο κ. Μίχαλος σημείωσε ότι η ενίσχυση της καταναλωτικής εμπιστοσύνης σε διασυνοριακό επίπεδο έχει ιδιαίτερη σημασία για την Ελλάδα, μια χώρα που στηρίζεται για την ανάπτυξή της στον κατ’ εξοχήν εξωστρεφή κλάδο του τουρισμού και τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή συμβάλουν ουσιαστικά στην καλλιέργεια μιας νέας κουλτούρας, η οποία αντιμετωπίζει καταναλωτές και επιχειρήσεις ως ισότιμους κρίκους της ίδιας αλυσίδας. «Με ξεκάθαρα δικαιώματα και υποχρεώσεις, με κοινό μέτωπο απέναντι σε ανεύθυνες και αθέμιτες πρακτικές, με κοινό όφελος από τη λειτουργία του υγιούς ανταγωνισμού στο πλαίσιο μιας δυναμικής αγοράς» όπως είπε ο πρόεδρος.

Ο γενικός γραμματέας Εμπορίου Αντώνης Παπαδεράκης ανέφερε ότι τα κέντρα προστασίας καταναλωτή αποτελούν ασπίδα προστασίας και πολύτιμη πηγή πληροφόρησης για την ασφάλεια στην ψηφιακή οικονομία ώστε να εκσυγχρονίζεται το δίκτυο συναλλαγών και οι διαδικτυακές συμβάσεις.

Επίσης είπε ότι θα υπάρξει μεγάλη δραστηριοποίηση γύρω από το θεσμό φιλικού διακανονισμού και από αρχές Ιουλίου με τη συμβολή του Συνήγορου του Καταναλωτή, των καταναλωτικών οργανώσεων και των περιφερειών θα δημιουργηθούν τέτοιες επιτροπές σε όλη τη χώρα για την αποσυμφόρηση των δικαστικών αρχών.

Ο γενικός γραμματέας Τουρισμού Πάνος Λειβαδάς και αυτός υπογράμμισε τη σημασία της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, ενώ ο Συνήγορος του Καταναλωτή Λευτέρης Ζαγορίτης σημείωσε ότι η στελέχωση και χρηματοδότηση της Ελληνικής υπηρεσίας έχουν επιλυθεί με χρηματοδότηση από την ΕΕ 60% και 40% από την ελληνική κυβέρνηση.

Τι δείχνουν τα στατιστικά στοιχεία

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία οι χώρες που συγκεντρώνουν τα περισσότερα παράπονα των Ελλήνων καταναλωτών σχετικά με μία επιχείρηση που είχαν συναλλαγή είναι το Ηνωμένο Βασίλειο 20,7%, η Γερμανία 16,2%, η Ιταλία 12,7%, η Κύπρος 12,1% και η Ισπανία 11,2%. Από άλλους ευρωπαίους καταναλωτές σχετικά με προβλήματα που είχαν στη συναλλαγή τους με επιχείρηση εγκατεστημένη στην Ελλάδα πρώτοι έρχονται οι Σουηδοί 15,4%, ακολουθούν οι βέλγοι 11,4%, Ηνωμένο Βασίλειο 11,2%, Γερμανία 9,1% και Νορβηγία 7,6%.

Οι πέντε κυριότεροι τομείς παραπόνων από Έλληνες καταναλωτές είναι: μεταφορές 37,9%, αναψυχή και πολιτισμός 17,5%, επικοινωνία 13,3%, εστιατόρια ξενοδοχεία και υπηρεσίες καταλύματος 6,1% και ένδυση υπόδηση 5,2% ενώ αλλάζει η σύνθεση στα παράπονα των ευρωπαίων προς ελληνικές επιχειρήσεις. Το 50,7% αφορά σε εστιατόρια, ξενοδοχεία και υπηρεσίες παροχής καταλύματος, οι μεταφορές αποτελούν το 32,7% των παραπόνων, η κατηγορία αναψυχή και ο πολιτισμός αποτελούν το 5,2% , ένδυση και υπόδηση 1,7% και επικοινωνία 1,5%.

Η Δέσποινα Σπανού, διευθύντρια του τομέα Καταναλωτών, στη Γενική Διεύθυνση Δικαιοσύνης και Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ανέφερε ότι για τις διασυνοριακές συναλλαγές 300.000 καταγγελίες από καταναλωτές έχουν διαχειριστεί τα ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών από το 2005 μέχρι το 2015 με το ηλεκτρονικό εμπόριο να είναι ο πρώτος τομέας παραπόνων και τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες να αποτελούν το ένα τρίτο του συνόλου των καταγγελιών.

Υπενθύμισε ότι υπάρχει δωρεάν εφαρμογή για κινητά και στα ελληνικά που βοηθά πολύ τους καταναλωτές όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό για τα δικαιώματα που έχουν και πρέπει να διεκδικήσουν.

Όπως είπε η ίδια, για την εξωδικαστική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, από την αρχή του 2016 όσοι πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές θα επιλύουν τις διαφορές τους μέσω μίας ενιαίας ευρωπαϊκής πλατφόρμας για την επίλυση των καταναλωτικών διαφορών ηλεκτρονικά πλέον και σε αυτό το πλαίσιο εντάσσεται και το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδος.

Επίσης υπογράμμισε ότι μόνο 15% των πολιτών στην ΕΕ αγοράζει μέσω διαδικτύου από άλλη χώρα και μόνο 7% των μικρομεσαίων μετέχουν σε αυτή την αγορά.

Η Αθηνά Κοντογιάννη, αναπληρώτρια Συνήγορος του Καταναλωτή, Διευθύντρια Ε.Κ.Κ. Ελλάδας ανέφερε ότι το 2014 έκλεισε με διπλασιασμό των αναφορών σε σχέση με το 2013. Σε απόλυτα μεγέθη οι καταγγελίες είναι πολύ μικρός αριθμός που δείχνει την ποιότητα των υπηρεσιών και ότι στα μέσα Ιουλίου θα γίνει καμπάνια στο αεροδρόμιο Ελευθέριος Βενιζέλος για την ενημέρωση των επιβατών και θα υπογραφεί πρωτόκολλο συνεργασίας με διάφορους εμπορικούς κλάδους.