Η Ελλάδα αναδεικνύεται νικήτρια στην έντονη «μάχη» του τουρισμού στη Μεσόγειο, ξεπερνώντας άλλες δημοφιλείς χώρες της περιοχής και κατακτώντας την κορυφή στις προτιμήσεις των επισκεπτών για τη θερινή σεζόν του 2024.
Σε μια εποχή όπου ο ανταγωνισμός με προορισμούς όπως η Ισπανία, η Ιταλία, η Κύπρος, η Γαλλία και η
Τουρκία είναι ιδιαίτερα σφοδρός, η χώρα μας καταφέρνει να ξεχωρίσει, συνδυάζοντας εξαιρετική φιλοξενία και εκπληκτικές βαθμολογίες στις αξιολογήσεις των πελατών των ξενοδοχείων.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον προκαλεί η εντυπωσιακή επίδοση των ξενοδοχείων στις Κυκλάδες, με τις βαθμολογίες να ξεπερνούν το 95% στον δείκτη ικανοποίησης. Η περιοχή, με την ιδιαίτερη αισθητική της, τις κορυφαίες ξενοδοχειακές υπηρεσίες και την αυθεντική εμπειρία φιλοξενίας που προσφέρει, αναδεικνύεται σε σημαντικό «όπλο» της Ελλάδας στην τουριστική αρένα. Οι Κυκλάδες δεν αποτελούν απλώς έναν δημοφιλή προορισμό, αλλά έναν καθοριστικό παράγοντα ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας της χώρας στη διεθνή τουριστική αγορά.
Σύμφωνα με μελέτη του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ), η Ελλάδα κατέχει την πρώτη θέση στην συνολική ικανοποίηση πελατών, συγκεντρώνοντας βαθμολογία 87% στον Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης (GRI). Αυτή η επίδοση ξεπερνά το 86% της προηγούμενης χρονιάς και αφήνει πίσω άλλες ανταγωνίστριες χώρες, όπως η Κύπρος (86%), η Ιταλία και η Ισπανία (85%). Η ανάλυση, που φέρει τον τίτλο «Αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείων στην Ελλάδα και σε ανταγωνίστριες χώρες», υπογραμμίζει τη δυναμική της Ελλάδας ως κορυφαίου τουριστικού προορισμού και αναδεικνύει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της ελληνικής ξενοδοχειακής εμπειρίας.
Βαθμολογία 90% στην εξυπηρέτηση πελατών
Οι επιδόσεις της Ελλάδας κατατάσσονται ψηλά σε θεμελιώδεις τομείς που καθορίζουν την εμπειρία των επισκεπτών. Στην εξυπηρέτηση πελατών, η Ελλάδα σημείωσε εξαιρετική βαθμολογία 90%, αναδεικνύοντας την ποιότητα της φιλοξενίας και την επαγγελματική κατάρτιση του προσωπικού. Στην καθαριότητα, η χώρα μας ξεχωρίζει με 92%, αν και υπάρχουν περιθώρια για βελτίωση σε κάποιες περιοχές.
Επίσης, η τοποθεσία των ξενοδοχείων και η ποιότητα του πρωινού είχαν καθοριστικό ρόλο στη συνολική εμπειρία των επισκεπτών, με τις Κυκλάδες και την Ήπειρο να ξεχωρίζουν για αυτά τα χαρακτηριστικά. Ωστόσο, καταγράφηκαν χαμηλότερες βαθμολογίες στις κατηγορίες του δωματίου
(86%) και της σχέσης ποιότητας-τιμής (87%), όπου η Τουρκία υπερείχε. Παρόλα αυτά, η Ελλάδα διατήρησε την πρωτοκαθεδρία στον Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης για την θερινή περίοδο του 2024 (Απρίλιος-Οκτώβριος), ξεπερνώντας συστηματικά τις ανταγωνιστικές χώρες στους περισσότερους μήνες. Παρά τις υψηλές επιδόσεις σε Κύπρο, Ιταλία και Ισπανία, η Γαλλία και η Τουρκία παρουσίασαν χαμηλότερες βαθμολογίες, επιβεβαιώνοντας την κυριαρχία της Ελλάδας στον τομέα της ξενοδοχειακής ικανοποίησης.
Κορυφαίες, Μύκονος και Σαντορίνη στους πολυτελείς προορισμούς
Η ανάλυση ανά γεωγραφική περιοχή αναδεικνύει τις Κυκλάδες και την Ήπειρο ως κορυφαίες, με τις υψηλότερες βαθμολογίες στον Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης. Οι Κυκλάδες, με συνολική βαθμολογία 91%, διακρίθηκαν για την καθαριότητα (97%) και την τοποθεσία (95%), με περιοχές όπως η Μύκονος και η Σαντορίνη να ηγούνται στους πιο πολυτελείς προορισμούς, ενώ η Πάρος και η Νάξος κυριάρχησαν στον τομέα «Ήλιος & Θάλασσα». Στην Ήπειρο και τη Δυτική Μακεδονία, οι επιδόσεις στην καθαριότητα (96%) και στη σχέση ποιότητας-τιμής (91%) ήταν επίσης εντυπωσιακές, ενώ τα Ιόνια Νησιά και η Αττική, παρά τις πιο χαμηλές επιδόσεις (GRI 84%), παρέμειναν πάνω από το όριο της πολύ καλής βαθμολογίας (80%).
Αξιοσημείωτες είναι οι επιδόσεις των ξενοδοχείων 5 αστέρων, τα οποία κατέγραψαν GRI 89%, ενώ τα ξενοδοχεία 4 και 3 αστέρων ακολούθησαν με 88% και 87% αντίστοιχα. Ιδιαίτερα θετικές ήταν οι επιδόσεις των ξενοδοχείων 1-2 αστέρων, που διακρίθηκαν στην καθαριότητα (96%) και στη σχέση ποιότητας-τιμής (89%).
Κολομβιανοί και Ισλανδοί μάς βάζουν σχεδόν άριστα
Επιπλέον, οι Κυκλάδες και η Ήπειρος, με τα μικρά και αυθεντικά καταλύματά τους, αναδείχθηκαν ως πρωταθλητές ποιότητας. Οι επισκέπτες από χώρες όπως η Κολομβία και η Ισλανδία κατέγραψαν τις υψηλότερες βαθμολογίες (91,9% και 91,7% αντίστοιχα), ενώ οι επισκέπτες από την Τουρκία έδωσαν τις χαμηλότερες (81,6%).
Παρά τις υψηλές επιδόσεις, η μελέτη επισημαίνει τομείς που απαιτούν βελτίωση, όπως η διαχείριση εγκαταστάσεων και εξυπηρέτησης κατά τις περιόδους αιχμής, η ποιότητα ποτών και η αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων (π.χ. κλιματισμός), καθώς και η βελτίωση των δημόσιων υποδομών, όπως οι δρόμοι, η καθαριότητα και η παροχή πληροφοριών στους επισκέπτες. Ο Γενικός Διευθυντής του ΙΝΣΕΤΕ, κ. Ηλίας Κικίλιας, τόνισε ότι η ελληνική φιλοξενία επιβεβαιώνει τη δυναμική της ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά απαιτούνται στοχευμένες προσπάθειες για την ενίσχυση της τουριστικής εμπειρίας και τη βελτίωση των υποδομών, προκειμένου να διασφαλιστεί η συνεχιζόμενη ανταγωνιστικότητα της χώρας.
